Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Felia (felia.com.co) es una tienda de productos para mascotas que opera en Bogotá, Colombia. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos compartes al comprar, registrarte o escribirnos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales en Colombia — "Habeas Data").

Responsable: Jairo Alexander Rodriguez Peña (NIT 1022346510-1, establecimiento de comercio Felia Pets). Domicilio: Calle 128A # 54B-56, Bogotá, Colombia. Teléfono: 3505000005. Correo: [email protected].

2. Qué datos recolectamos

• Nombre, celular (WhatsApp) y correo, al comprar como invitado o crear una cuenta.
• Tu autorización (opcional, con fecha) para enviarte por WhatsApp recordatorios de recompra y avisos de carrito. La puedes retirar en cualquier momento escribiendo BAJA a nuestro WhatsApp. Los avisos de tu pedido o de tu visita no dependen de ella.
• Para pedir que eliminemos tus datos, sigue las instrucciones en Eliminar mis datos.
• Dirección de entrega (calle, barrio, torre/apto, punto de referencia, localidad).
• Datos de tu mascota que tú decides registrar (nombre, especie, raza, peso, foto) para el seguimiento de sus productos.
• Historial de pedidos y de productos comprados, para calcular cuándo se te acaban y avisarte.
• Si inicias sesión con Google, tu nombre y correo asociados a esa cuenta.

3. Para qué los usamos

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Escribirte por WhatsApp para confirmar pedidos, avisarte cuándo se te acaba un producto, y responder tus mensajes.
• Escribirte por correo electrónico: la confirmación de tu pago, la bienvenida cuando abres tu cuenta o registras a tu mascota, y el aviso de recompra cuando se te está acabando un producto. Los correos de bienvenida y de recompra traen un enlace para dejar de recibirlos; los de tu pedido siempre te llegan, porque forman parte del servicio.
• Llevar el carné y seguimiento de salud/consumo de tu mascota, si lo activas.
• Cumplir obligaciones legales (ej. facturación).

Nunca vendemos tus datos a terceros, ni los usamos para publicidad de otras marcas.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar:

• Wompi (pasarela de pago), para procesar tu pago de forma segura.
• Meta / WhatsApp Business, para enviarte y recibir mensajes.
• Resend (envío de correo electrónico), para mandarte los correos de tu pedido, las bienvenidas y los avisos de recompra.
• Cloudflare (infraestructura del sitio y reenvío de correo), que lleva a nuestro equipo los correos que nos escribes a [email protected].
• Google, si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.

5. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir que los suprimamos, cuando la ley lo permita.
• Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp desde el botón flotante del sitio o al mismo número donde recibiste la confirmación de tu pedido, o por correo a [email protected]. Para dejar de recibir recordatorios y novedades por correo, usa el enlace que aparece al final de esos correos.

6. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione: recordar tu sesión, tu carrito y cuál es tu mascota activa. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con acceso restringido, contraseñas/sesiones cifradas, y copias de respaldo cifradas. Ningún sistema es 100% infalible, pero tomamos medidas razonables para protegerlos.