Términos y condiciones

1. Quién vende

La tienda en línea Felia (felia.com.co) es operada por:

• Nombre: Jairo Alexander Rodriguez Peña
• NIT: 1022346510-1
• Establecimiento de comercio: Felia Pets
• Dirección: Calle 128A # 54B-56, Bogotá, Colombia
• Teléfono: 3505000005
• Correo: [email protected]

2. Aceptación

Al usar el sitio y al hacer un pedido aceptas estos términos, la política de privacidad, las condiciones de envío y de devoluciones y garantía.

3. Productos y precios

Vendemos alimento, antiparasitarios, productos de higiene, snacks y accesorios para perros y gatos. Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los que ves en el sitio al momento de hacer el pedido. La disponibilidad depende del inventario: si un producto de tu pedido no puede entregarse, te lo informamos. Las fotos y descripciones son referenciales.

4. Mascota y trazabilidad

Cada producto del pedido se asocia a una de tus mascotas. Esa información se usa para llevar su historial de compras y calcular cuándo conviene reponer su alimento.

5. Pago

El pago en línea se procesa a través de la pasarela Wompi. Felia no guarda los datos de tu tarjeta. Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado.

6. Descuentos y promociones

• Los descuentos no se acumulan. En cada producto se aplica solo el mayor entre el descuento que ya trae (precio tachado o precio por llevar varias unidades) y el de una promoción de Felia, como la del primer pedido o la de la primera recompra con un clic. Si el producto ya tiene un descuento igual o mayor, la promoción no suma nada sobre él.
• El descuento de primer pedido aplica una sola vez por número de celular que no haya comprado productos antes en Felia. Un pedido que solo incluye el servicio de visita felina no lo gasta.
• El precio por llevar varias unidades aplica cuando el pedido completa la cantidad indicada de la misma presentación, aunque las unidades vayan para mascotas distintas.
• Los descuentos y precios pueden cambiar con la actualización diaria del catálogo; vale el precio que ves en el carrito al pagar. Las promociones aplican mientras estén vigentes y hasta agotar existencias.

7. Recompra con un clic

Si decides guardar tu tarjeta para recomprar con un clic, la guarda Wompi y Felia nunca ve el número. Nunca cobramos automáticamente: cada compra exige un código de confirmación que te enviamos por WhatsApp. Cada compra con esta modalidad puede llegar hasta $ 300.000 y se permite una por día; las demás se pagan con el enlace normal. La primera recompra con un clic puede tener un descuento sujeto a la regla de que los descuentos no se acumulan y solo si se paga con la tarjeta guardada. Puedes eliminar tu tarjeta cuando quieras desde Mi cuenta.

8. Entrega

Entregamos en Bogotá. El domicilio cuesta $ 8.000 por pedido y es gratis desde $ 180.000 en productos; la entrega toma 1 a 2 días hábiles. Más detalles en envíos.

9. Retracto, devoluciones y garantía

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, y garantía legal si el producto llega defectuoso. Las condiciones completas están en devoluciones y garantía.

10. Información sobre el cuidado de tu mascota

La calculadora de ración, los avisos de recompra y las guías del sitio son orientativos y se basan en datos generales (peso, presentación comprada). No reemplazan la consulta con un médico veterinario, en especial cuando tu mascota tiene una condición de salud o sigue una dieta prescrita.

11. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, como se explica en la política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños y demás contenidos propios de Felia no pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización. Las marcas y fotos de los productos pertenecen a sus titulares.

13. Cambios, ley aplicable y reclamos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, y a tu pedido le aplican los términos vigentes al momento de hacerlo. Se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a [email protected]; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.