Devoluciones y garantía
Derecho de retracto
Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del envío de vuelta lo asume quien compra. Una vez ejercido el derecho, y cuando nos hayas dado tus datos completos y devuelto el producto, te reembolsamos el dinero a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes, por el medio de pago original o por el que acordemos contigo.
La ley prevé algunas excepciones al retracto; si aplica a tu producto, te lo explicamos al recibir tu solicitud.
Garantía: producto defectuoso, dañado o diferente
Si recibes un producto dañado, vencido, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto y de su empaque. De acuerdo con la garantía legal (Ley 1480 de 2011), lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp o [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos cómo y a dónde enviar el producto.
- Cuando lo recibimos y lo revisamos, hacemos el reembolso, el cambio o la reparación que corresponda.