- ¿Cuánto cuesta el domicilio?
- En Bogotá el domicilio cuesta $ 8.000 por pedido, sin importar la localidad, y es gratis en pedidos desde $ 180.000.
- ¿A dónde entregan y en cuánto tiempo?
- Entregamos en Bogotá, en todas sus localidades, con el mismo costo de domicilio. La entrega toma 1 a 2 días hábiles.
- ¿Puedo devolver un producto?
- Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra (el producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste y el envío de vuelta corre por tu cuenta), y si llega dañado, vencido o defectuoso lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.
- ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
- No — puedes comprar como invitado en segundos. Si quieres, después nos cuentas de tu mascota para activar el seguimiento y los avisos de recompra.
- ¿Por qué piden elegir la mascota para cada producto?
- Cada producto queda ligado a la mascota para la que es. Así llevamos el historial de su alimento y de sus compras, y calculamos cuándo se le acaba.
- ¿Cómo saben cuándo se le va a acabar el alimento a mi mascota?
- Con el peso de tu mascota y la presentación que compraste, calculamos cuánto le dura y te avisamos por WhatsApp o correo antes de que se acabe — nunca te cobramos sin que confirmes el pedido.
- ¿Tengo que descargar una app?
- No. Todo funciona desde el navegador y por WhatsApp — no hay ninguna app que instalar.
- ¿Puedo comprar por WhatsApp directamente?
- Sí — escríbenos y coordinamos tu pedido por ahí mismo, es un canal de venta real, no solo soporte.